Comment pouvons-nous vous aider ?
Comment créer un compte ?
Sur l’écran de création de compte, saisissez votre prénom, votre adresse e-mail et un mot de passe d’au moins 12 caractères. Ouvrez le lien reçu par e-mail et appuyez sur le bouton de validation. Si l’option Google s’affiche, vous pouvez vous inscrire ou vous connecter avec ce même bouton.
L’e-mail n’est pas arrivé ou le lien ne fonctionne pas
Vérifiez vos spams et votre adresse. Vous pouvez redemander l’e-mail de validation. Si vous avez demandé plusieurs liens, utilisez le plus récent ; attendez une minute avant d’en redemander un.
J’ai oublié mon mot de passe
Demandez un lien depuis l’écran « Mot de passe oublié ». Après avoir validé l’e-mail, choisissez votre nouveau mot de passe. Une fois terminé, toutes vos sessions sont fermées. Si vous vous connectez avec Google, vous pouvez aussi utiliser les options de récupération de votre compte Google.
Qui voit mes photos ?
Vos photos sont conservées dans votre compte privé et ne sont pas partagées publiquement. Les données EXIF sont supprimées lors de l’envoi. Si vous choisissez d’analyser une photo, cette photo et vos données de soin sont envoyées, avec votre consentement distinct, à notre fournisseur d’IA Anthropic pour préparer un commentaire. Vous pouvez retirer votre consentement dans les paramètres du compte.
Comment télécharger ou supprimer mes données ?
Dans les paramètres du compte, vous pouvez télécharger vos données au format JSON, vous déconnecter de tous les appareils ou supprimer votre compte. Le fichier JSON ne contient pas les fichiers photo eux-mêmes. La suppression du compte est définitive et vous demande de confirmer à nouveau votre mot de passe ou votre compte Google.
Comment fonctionnent les rappels ?
Les rappels s’affichent dans votre compte ; vous pouvez aussi les ajouter à votre agenda. Aucun e-mail ni notification téléphonique automatique n’est envoyé lorsque l’application est fermée.
Écrivez-nous
Pour toute question sans réponse ici ou toute demande concernant vos données, vous pouvez nous écrire par e-mail. Pour les questions de compte, écrire depuis votre adresse enregistrée facilite le traitement ; ne partagez jamais votre mot de passe ni les liens de nos e-mails. info@purefacelab.com