¿Cómo podemos ayudarte?
¿Cómo creo una cuenta?
En la pantalla de crear cuenta, escribe tu nombre, tu correo y una contraseña de al menos 12 caracteres. Abre el enlace del correo y pulsa el botón de verificación. Si aparece la opción de Google, puedes registrarte o iniciar sesión con ese mismo botón.
No me llegó el correo o el enlace no funciona
Revisa la carpeta de spam y tu dirección. Puedes volver a pedir el correo de verificación. Si pediste más de un enlace, usa el más reciente; espera un minuto antes de volver a pedirlo.
Olvidé mi contraseña
Solicita un enlace desde la pantalla de «Olvidé mi contraseña». Después de verificar el correo, elige tu nueva contraseña. Al terminar se cierran todas tus sesiones. Si inicias sesión con Google, también puedes usar las opciones de recuperación de tu cuenta de Google.
¿Quién ve mis fotos?
Tus fotos se guardan en tu cuenta privada y no se comparten públicamente. Al subirlas se eliminan los datos EXIF. Si decides analizar una foto, con tu consentimiento aparte, esa foto y tus registros de cuidado se envían a nuestro proveedor de IA Anthropic para preparar un comentario. Puedes retirar el consentimiento en los ajustes de la cuenta.
¿Cómo descargo o elimino mis datos?
En los ajustes de la cuenta puedes descargar tus registros en JSON, cerrar sesión en todos los dispositivos o eliminar tu cuenta. El archivo JSON no incluye los archivos de las fotos. Eliminar la cuenta es permanente y requiere que vuelvas a verificar tu contraseña o tu cuenta de Google.
¿Cómo funcionan los recordatorios?
Los recordatorios aparecen en tu cuenta; también puedes pasarlos a tu calendario. Mientras la aplicación está cerrada no se envían correos ni notificaciones automáticas al teléfono.
Escríbenos
Si tu pregunta no tiene respuesta aquí o quieres hacer una solicitud sobre tus datos, puedes escribirnos por correo. Para temas de tu cuenta, escribir desde tu correo registrado lo facilita; nunca compartas tu contraseña ni los enlaces de nuestros correos. info@purefacelab.com